Senior Product Manager
Sobre el Rol
Responsabilidades
Liderazgo y Alineamiento del Equipo
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Dirigir dailies, planning y retrospectivas con equipo de ingeniería (3-4 AI engineers, AI/Ops Translator)
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Traducir requisitos operacionales en roadmap técnico ejecutable y priorizado
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Remover bloqueos diarios y tomar micro-decisiones que mantengan velocidad y alineación con negocio
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Manejar stakeholders multidisciplinarios (operación, finanzas, taller, comercial) alineando visión de producto
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Diseñar arquitectura de procesos y user flows (ej: interacciones bot-mecánico, taller-sistema)
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Priorizar y definir features basado en impacto operacional e iteración rápida
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Documentar business cases, criterios de aceptación y decisiones de negocio
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Defender roadmap ante leadership y ajustar basado en contexto de negocio
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Definir, trackear e interpretar KPIs operacionales: SLA compliance, ETA accuracy, ciclos de resolución, CSAT, NPS, % de automatización
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Analizar datos para identificar oportunidades de optimización e impacto de features en operación
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Establecer baselines y objetivos de mejora con equipos operacionales
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Comunicar progreso y learnings a líderes de negocio regularmente
- Visitar regularmente talleres y hubs operacionales para observar uso real del producto
- Recopilar feedback directo de mecánicos, operadores y equipo logístico
- Convertir observaciones en features, ajustes de UX y mejoras de proceso
- Iterar rápidamente basado en feedback validado en campo
Definición y Arquitectura de Producto
Métricas, Monitoreo e Impacto
Feedback Directo del Cliente Interno (Hubs/Taller)
Requerimientos
Educación & Experiencia Base
- 5+ años como Product Manager (o equivalente: 1+ en posición de liderazgo con 2+ de experiencia programando)
- Licenciatura en Ingeniería, Economía, Business, Administración o carrera afín
- Experiencia demostrada en product management con equipos técnicos (AI engineers, developers, ops)
- Herramientas de product: Jira, Linear, Notion (o equivalentes) , uso operacional diario
- Datos & Analytics: Lectura fluida de dashboards, SQL básico, interpretación de métricas de negocio
- Conceptos técnicos: Entiende arquitectura de APIs, sistemas conversacionales e integración de datos a nivel conversación con engineers
- Prompting y agentes: Puede escribir y validar prompts, entiende flujos de razonamiento de LLMs/agentes
- Metodologías ágiles: Scrum: experiencia real en sprints, planning, retrospectivas
- Gestión de stakeholders: Multidisciplinaria (tech, operación, negocio) en entornos de alta velocidad
- Customer operations: atención al cliente, contact center, support ops o service delivery
- Industria: Automotriz, fintech, marketplaces, logistics o supply chain
- Optimización de procesos: Experiencia en redesign operacional, automatización o eficiencia
- Sistemas de IA conversacional: Experiencia previa con chatbots, virtual assistants o agentes de IA en producción
- Data & BI tools: Google Sheets avanzado, SQL intermedio, experiencia con BI tools (Looker, Tableau, etc.)
- Cloud & infraestructura: Familiaridad con GCP, AWS o similar; entendimiento de costos y escalabilidad
Habilidades Técnicas & Productos
Soft Skills & Contexto
Requisitos deseables
Experiencia Operacional & Dominio
Profundidad Técnica
Kavak Talent Mindsets
- Deliver Impact: You prioritize what generates measurable results and raise the bar using technology and data. You have a consistent track record of delivering relevant and measurable results.
- Engage Fast: You act on problems and opportunities. You decide on time, advance in short cycles, and adjust when necessary without compromising standards.
- Engage with Purpose: You act with extreme ownership, taking total responsibility for results that impact your work and aligning decisions with Kavak's vision and purpose.
- Play to Win Together: You prioritize collective results over individual success.
Beneficos en México
- 15 días de vacaciones el primer año y 20 días a partir del segundo
- Prima vacacional: 25% de los salarios correspondientes a los días de vacaciones
- Aguinaldo: 15 días anuales
- IMSS: Cotización al 100%
- Vales de despensa: $1056, pagados a través de una tarjeta Sí Vale
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Seguro de gastos médicos mayores MetLife: Acceso a red de hospitales, médicos, laboratorios y farmacias; así como atención a nivel nacional y la opción de incluir a tus familiares directos con un costo preferencial. A través de la App de Happi tendrás acceso a las condiciones generales y especificas así como el certificado vigente.
- Seguro de Vida
- Beneficio auto Kavak: Al cumplir 12 meses en la compañía podrás obtener el 11% de descuento en la compra de un auto de nuestro inventario y/o cederlo a familiares y amigos.
- Kavak Total: Garantía extendida al usar tu Beneficio Auto Kavak con un costo preferencial.
- Financiamiento: Planes de pago con tasas de intereses preferenciales y sin pago de tarifa de servicio.
- Friends and Family: Podrás generar un código de descuento de $5,000.00 mxn por trimestre y transferirlo a familiares o amigos.
- Seguro de auto: Descuento en seguros para tu vehículo del 5% a través de nuestros aliados.
- Monto: Puedes solicitar un adelanto de tu salario ya trabajado y puedes usar la cuponera gratuita de descuentos en Cinépolis, Cinemex, Soriana, Mobil, Oxxo Gas, Petro Seven, Innovasport, TDU, Flexi y Acapella.
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