SAP Delivery Manager

Funciones:

Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.

Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.

Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.

Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.

Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.

Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.

Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.

Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.

Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.

Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.

Conocimientos y experiencia mínimos requeridos

Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.

8 años de experiencia laboral

Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.

Experiencia en gestión de servicio al cliente trabajando en soluciones logisticas y de almacenes.

Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.

¿ESTAMOS HABLANDO DE TI? ¡NO TE VAYAS TODAVÍA!

¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?

- Contratación indefinida.

- Salario Competitivo.

- Retribución flexible y club de beneficios de empresa.

- 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

- Flexibilidad horaria.

- Sistema de teletrabajo flexible.

- Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

- Acceso a ventajas del grupo de empresa.

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Inetum es una compañía de IT ágil que proporciona servicios y soluciones digitales y un grupo global que ayuda a compañías e instituciones a aprovechar al máximo el flow digital. En un contexto de continuo movimiento, en el que las necesidades y los usos se reinventan constantemente, el grupo Inetum se compromete con todos esos actores a innovar, seguir adaptándose y mantenerse a la vanguardia. Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de última generación. Presente en más de 27 países, el Grupo tiene cerca de 27.000 empleados y en 2021 generó unos ingresos de 2.200 millones de euros.

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