L1 Support Professional
Posted Updated
Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategorizace pozice a úkolů:
Definice pozice:
Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu.
Typy úkolů:
• Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk)
• Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů
Popis hlavních pracovních činností a procesů:
- práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Medicus
- předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení
- poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích)
- spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd.
Budeme rádi, když budete mít:
- min SŠ vzdělání
- pokročilá znalost MS Office a všeobecný přehled v oblasti IT - SW
- schopnost učit se, příjemné a profesionální vystupování
- znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího podmínkou
- znalost anglického jazyka výhodou
- řidičský průkaz sk.B podmínkou (aktivní řidič) výhodou