Duty Manager

L'Hôtel Mercure Alger Aéroport, un établissement renommé, est à la recherche d'un(e) Duty Manager compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique.

Description du poste :
En tant que Duty Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de l'hôtel, en veillant à ce que les opérations se déroulent de manière fluide et efficace. Vous serez le garant de la satisfaction des clients, du respect des standards de qualité et de la coordination entre les différents départements.

Missions principales :

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel pour assurer un service exceptionnel.
• Gérer et résoudre les éventuelles plaintes ou problèmes des clients de manière professionnelle et proactive.
• Coordonner avec les différents départements (réception, restauration, housekeeping, etc.) pour maintenir des opérations harmonieuses.
• Assurer une présence visible et accessible dans les zones publiques pour interagir avec les clients.
• Former, motiver et superviser les équipes pour garantir des performances optimales.
• Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité si nécessaire.
• Effectuer des rapports quotidiens sur les activités et incidents survenus au cours de votre service.

• Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Formation : Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion d’entreprise (ou expérience équivalente).
• Langues : Maîtrise du français, de l’anglais, et de l’arabe.
• Compétences : Excellentes capacités de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) est un atout.

Hiérarchie

Le poste est rattaché directement au Directeur général.

Type de contrat

Contrat de travail avec objectifs à durée déterminé.

Le poste n'est pas ouvert à l'expatriation