Duty Manager
Le/La Duty Manager est responsable de la supervision des opérations de l’hôtel pendant son service. Il/Elle veille à la qualité de l’expérience client, coordonne les différents départements et intervient dans la gestion des réclamations, incidents et situations particulières.
Missions Principales :
Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel pendant son shift.
Coordonner les services Réception, Housekeeping, Restauration, Maintenance et Sécurité.
Garantir le respect des standards de service et des procédures de l’hôtel.
Accueillir et assister les clients VIP et les clients à besoins particuliers.
Superviser les arrivées et départs et assurer la satisfaction des clients.
Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur résolution rapide et professionnelle.
Coordonner avec le service Housekeeping concernant la disponibilité et l’état des chambres.
Assurer le suivi des problèmes techniques et de maintenance.
Veiller au respect des procédures de sécurité et intervenir en cas d’urgence.
Effectuer des contrôles réguliers des espaces publics et des installations de l’hôtel.
Assister la Réception dans les situations complexes : litiges de facturation, problèmes de réservation ou demandes particulières.
Assurer une bonne communication entre les différents services.
Effectuer les passations de consignes entre les équipes.
Renseigner et contrôler les rapports et registres de service.
Prendre les décisions opérationnelles nécessaires pendant le shift, dans le cadre des responsabilités qui lui sont déléguées.
Représenter la direction de l’hôtel en son absence.
Profil Recherché :
Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière.
Expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, idéalement dans un environnement international ou de luxe.
Expérience en réception ou en supervision opérationnelle.
Bonne connaissance des différents départements de l’hôtel.
Maîtrise du français et de l’arabe ; un bon niveau d’anglais est important.
Connaissance du logiciel Opera PMS appréciée.
Excellent sens du service client.
Leadership, diplomatie et capacité à gérer les conflits.
Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapidement.
Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.