Coordinateur Support Informatique N2 F/H

Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?

Votre rôle

Rattaché au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.

Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.

Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.

Vos missions

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.

Relation client

• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
• Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Qualités personnelles

• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et prise d'initiative.

Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.

Ce que nous vous offrons

• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

• Contrat : CDI

• Rémunération fixe : 2 300 à 2500 € brut mensuel selon expérience et profil

  Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas
• Prime de participation
• Prime « vacances »
• Prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

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