Assistant Front Office Manager

MISIÓN DEL PUESTO:

Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio.

En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.

Responsabilidades y funciones:

Atención al Cliente y Calidad de Servicio

• Representar la imagen del hotel con profesionalismo, calidez y eficiencia en cada interacción con los huéspedes.
• Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.
• Mantenerse informado/a sobre la zona local (historia, lugares de interés, eventos especiales) para asesorar a los huéspedes.
• Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.

Gestión Operativa y Coordinación Interdepartamental

• Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped.
• Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
• Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
• Controlar los procedimientos de comunicación dentro del equipo para garantizar eficiencia y claridad en la operativa diaria.
• Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
• Implementar programas de formación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
• Asegurar la correcta integración de los nuevos empleados en el departamento mediante procesos de inducción eficaces.
• Mantener reuniones regulares con el equipo para fomentar una comunicación abierta y efectiva.
• Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo.

Gestión Comercial y Rentabilidad

• Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento.
• Garantizar que el equipo tenga conocimiento de las tarifas, segmentos de clientes y promociones vigentes.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales.
• Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas.

Recursos Humanos y Cumplimiento Normativo

• Asegurar el cumplimiento de normativas laborales y procedimientos internos en el departamento.
• Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con People & Culture.
• Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo.
• Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias.
• Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada.

Otras responsabilidades

• Asumir la responsabilidad de garantizar que todas las tareas sean completadas con precisión y dentro de los plazos establecidos.
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional.

Compromisos y normativas

• Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
• Mantener la confidencialidad sobre información sensible del hotel y sus huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.

• Grado universitario en hostelería,Turismo o Dirección Hotelera.
• Experiencia minima de un año en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés y español avanzados, francés valorable.
• Manejo avanzado de Opera Cloud y paquete Office
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Habilidades:
  • • Liderazgo y gestión de equipos.
    • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
    • Resolución de problemas y toma de decisiones.
    • Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
    • Orientación a resultados y al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
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• Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
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